Política de Privacidad

Versión 2.1 · Última actualización: octubre de 2026

En KikaSalón nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de quienes utilizan nuestro sitio web, realizan compras, reservan servicios o se comunican con nosotros.

Esta política se rige por la legislación chilena sobre protección de datos personales, en particular la Ley N° 19.628 y las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719. En ella te explicamos qué datos tratamos, para qué, por cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable

El responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de este sitio es:

• Razón social: Sociedad KikaSalón SpA
• RUT: 76.385.157-K
• Representante legal: Iván Efraín Mena Amigo
• Dirección: 18 de Septiembre 2455, Arica, Chile
• Correo electrónico: contacto@tiendakikassalon.com
• Sitio web: www.tiendakikassalon.com

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestro sitio, podremos recopilar información como:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de despacho.
• Información necesaria para gestionar una compra o reserva.
• Productos adquiridos e información asociada a los pedidos.
• Comunicaciones realizadas con KikaSalón.
• Información técnica generada durante la navegación (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas), solo cuando aceptas las cookies de estadísticas.

Solo solicitaremos la información necesaria para gestionar nuestros servicios, ventas y comunicaciones con nuestros clientes. Este sitio no solicita datos sensibles.

3. Para qué utilizamos los datos y en qué nos basamos

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades, cada una con su respectiva base legal:

• Gestionar compras, pedidos, despachos, retiros, cambios, devoluciones y garantías. Base: el contrato de compraventa que celebras con nosotros.
• Gestionar reservas de servicios. Base: tu solicitud de reserva.
• Emitir los documentos tributarios asociados a cada compra y cumplir otras obligaciones legales. Base: obligación legal.
• Gestionar tu cuenta de cliente en el sitio, si decides crear una, para que puedas revisar tus pedidos y guardar tus datos de despacho. Base: tu solicitud.
• Responder consultas realizadas por nuestros canales de contacto. Base: tu solicitud.
• Enviarte nuestro boletín con novedades, promociones y eventos. Base: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
• Obtener estadísticas de uso del sitio para mejorar su funcionamiento. Base: tu consentimiento, otorgado a través del aviso de cookies.
• Proteger el sitio y la tienda frente a fraudes y accesos no autorizados. Base: nuestro interés legítimo en mantener un servicio seguro.

KikaSalón no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes a terceros.

4. Pagos

Los pagos realizados a través de nuestra tienda online son procesados mediante SumUp.

KikaSalón no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar pagos. La información necesaria para procesar la transacción es gestionada por el proveedor de pagos correspondiente conforme a sus propios estándares, términos y políticas de seguridad.

5. Boletín de novedades (newsletter)

Si te suscribes a nuestro boletín —desde el formulario del sitio, marcando la casilla correspondiente al comprar o confirmando tu suscripción—, usaremos tu nombre y correo electrónico para enviarte novedades, promociones y eventos de KikaSalón.

Puedes darte de baja cuando quieras desde el enlace que aparece al final de cada correo, o escribiéndonos a contacto@tiendakikassalon.com. Darte de baja no afecta tus compras ni tus reservas.

6. WhatsApp y correo electrónico

Cuando un usuario se comunica con KikaSalón mediante WhatsApp, correo electrónico u otro canal disponible, podremos utilizar los datos proporcionados para responder consultas, gestionar reservas, coordinar compras o entregas y prestar asistencia relacionada con nuestros productos y servicios.

7. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies técnicas, necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, para mantener tu carrito de compras y procesar el pago). Estas cookies no requieren tu consentimiento.

Las cookies de estadísticas y los contenidos de terceros, como los mapas de Google, solo se activan si los aceptas en el aviso de cookies que aparece al ingresar al sitio. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde la opción «Gestionar consentimiento». El detalle de las cookies que usamos está disponible en nuestra Política de cookies.

8. Proveedores externos

Para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios utilizamos los siguientes proveedores, que reciben únicamente la información necesaria para prestar su servicio:

• GoDaddy: alojamiento del sitio web.
• WooCommerce y Jetpack (Automattic): funcionamiento de la tienda, estadísticas del sitio y avisos de pedidos.
• MailPoet (Automattic): envío del boletín de novedades.
• SumUp: procesamiento de pagos con tarjeta.
• Reservo.cl: agenda de horas para nuestros servicios.
• Google: mapas y tipografías del sitio.
• WhatsApp (Meta): atención de consultas, cuando nos escribes por ese medio.

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. En esos casos, la información se transfiere solo en la medida necesaria para prestar el servicio y bajo las condiciones y medidas de seguridad de cada proveedor.

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Pedidos y datos asociados a una compra: 6 años desde la compra, para cumplir nuestras obligaciones tributarias y legales. Después de ese plazo, los datos personales del pedido se anonimizan.
• Pedidos no completados (pendientes de pago, fallidos o cancelados): hasta 1 año.
• Cuentas de cliente: mientras las mantengas activas. Las cuentas sin actividad durante 3 años se eliminan automáticamente; los pedidos asociados se conservan como pedidos sin cuenta por el plazo indicado arriba.
• Suscriptores del boletín: mientras mantengas tu suscripción. Si te das de baja, conservaremos solo tu correo marcado como dado de baja, para asegurarnos de no volver a escribirte.
• Consultas recibidas por WhatsApp o correo electrónico: el tiempo necesario para responderlas y darles seguimiento.

10. Seguridad de la información

KikaSalón adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información que administra frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos, entre ellas: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso restringido al panel de administración con verificación en dos pasos, actualizaciones periódicas del sistema y uso de proveedores de pago especializados.

Si llegara a ocurrir una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, la comunicaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas, conforme a la ley.

Sin perjuicio de ello, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a que usemos tus datos para una finalidad determinada, por ejemplo, el envío de publicidad.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la validez del tratamiento realizado antes de retirarlo.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@tiendakikassalon.com indicando tu nombre y tu solicitud. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podrá extenderse una vez por igual período, informándote el motivo.

Ten en cuenta que, aunque solicites la supresión, algunos datos deberemos conservarlos cuando la ley nos obligue, por ejemplo, los documentos tributarios. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

12. Modificaciones

Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, funcionamiento del sitio o normativa aplicable. Siempre indicaremos la versión y la fecha de la última actualización.

La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.