Última actualización: septiembre de 2026
En KikaSalón queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad.
Esta política explica las condiciones generales relacionadas con cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política complementa y no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente.
1. Garantía legal
Los productos comercializados por KikaSalón corresponden principalmente a productos capilares y cosméticos destinados por su naturaleza a ser utilizados o consumidos en plazos breves.
Si un producto presenta fallas, defectos, no cumple con las características informadas o no resulta apto para el uso al que normalmente está destinado, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Para productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser utilizados o consumidos en plazos breves, el plazo aplicable para ejercer la garantía legal será el indicado en el producto o su envoltorio o, cuando no se encuentre indicado, el plazo establecido por la legislación vigente.
No indicar genéricamente que todos los productos vendidos por KikaSalón cuentan con 6 meses de garantía.
Cuando legalmente corresponda ejercer la garantía, se respetarán las alternativas que la legislación vigente otorgue al consumidor.
2. Qué no constituye una falla del producto
La garantía legal protege al consumidor frente a defectos o fallas del producto y no significa que un producto destinado a consumirse deba durar durante todo el plazo de garantía aplicable.
No constituye por sí mismo una falla:
- El agotamiento del contenido como consecuencia de su utilización normal.
- El desgaste propio del uso.
- Una duración menor debido a la frecuencia o cantidad utilizada por el consumidor.
- Daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Daños derivados de un almacenamiento inadecuado atribuible al consumidor.
Estas condiciones no limitarán la garantía legal cuando exista efectivamente una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.
3. Derecho a retracto en compras online
Las compras realizadas a través de Internet estarán sujetas al derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto.
La existencia de excepciones al derecho a retracto dependerá de la naturaleza y condiciones del producto y de lo establecido por la normativa vigente.
No asumir automáticamente que todos los productos capilares o cosméticos están excluidos del derecho a retracto únicamente por razones de higiene.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, esta condición deberá ser informada al consumidor de manera clara y destacada antes de realizar la compra.
4. Productos abiertos o utilizados
Cuando una solicitud corresponda únicamente a un cambio por preferencia personal y no exista una falla, defecto, derecho a retracto aplicable u otra causal protegida legalmente, KikaSalón podrá considerar el estado del producto para determinar si acepta voluntariamente el cambio.
Por razones asociadas a la naturaleza de los productos comercializados, un producto abierto, utilizado o cuyo sello haya sido alterado puede no ser aceptado para un cambio voluntario por preferencia personal.
Esto no limita la garantía legal cuando el producto presente efectivamente una falla o defecto cubierto por la legislación.
5. Cambios por preferencia personal
La garantía legal es diferente de un cambio solicitado porque el cliente cambió de opinión, compró equivocadamente un producto o posteriormente decidió que prefería otro.
Fuera de los casos cubiertos por la garantía legal, derecho a retracto u otro derecho establecido legalmente, KikaSalón podrá evaluar voluntariamente solicitudes de cambio.
Para ello, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Cerrado.
- Con sus sellos intactos, cuando corresponda.
- En buenas condiciones.
La aceptación de estos cambios estará sujeta a evaluación por parte de KikaSalón.
6. Producto equivocado
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con KikaSalón tan pronto como sea posible.
Podremos solicitar fotografías del producto recibido y de su empaque con la finalidad de verificar el pedido.
Cuando el error sea atribuible a KikaSalón, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
7. Producto dañado durante la entrega
Si un pedido llega derramado, roto, abierto o presenta daños atribuibles al proceso de entrega, recomendamos comunicarse con KikaSalón tan pronto como sea posible.
Podremos solicitar fotografías del producto y su embalaje para facilitar la revisión del caso.
La solicitud de fotografías tiene por finalidad facilitar la gestión y no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para realizar una solicitud, el cliente puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: contacto@tiendakikassalon.com
Dirección: 18 de Septiembre 2455, Arica, Chile.
Solicitaremos información suficiente para identificar la compra, como:
- Nombre del cliente.
- Producto adquirido.
- Antecedentes que permitan identificar la compra.
- Descripción del problema o motivo de la solicitud.
Cuando sea útil para revisar el caso, podremos solicitar fotografías del producto.
No exigir el embalaje original como requisito para ejercer una garantía legal cuando la legislación no permita condicionarla a ello.
9. Devoluciones de dinero
Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, KikaSalón gestionará el reembolso mediante un mecanismo adecuado de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones de la transacción.
Los tiempos necesarios para que el dinero se refleje finalmente en la cuenta del cliente pueden depender del proveedor de pagos o de la institución financiera correspondiente.
10. Derechos del consumidor
Esta política debe interpretarse conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena vigente aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o limitar derechos que la legislación reconozca obligatoriamente a los consumidores.