Política de Devoluciones

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CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COMPRADOS EN TIENDAS FÍSICAS

GARANTÍA LEGAL

En caso que un producto adquirido en una tienda física KikasSalón presentara fallas, defectos, o no es apto para el uso que fue destinado; el cliente podrá solicitar reposición o cambio del producto dentro de un plazo de 30 días, presentando el producto en perfecto estado, sin uso, sellado, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales; junto al comprobante de compra.

En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

Esta garantía no aplica a perfumes ni productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas y con un precio reducido.

Dada la naturaleza de los productos comercializados, no se realizarán cambios vencido el plazo de 30 días desde la compra.

Los cambios que no se hayan podido efectuar durante el período de cuarentena, cuentan con un plazo extendido de 30 días luego de la reapertura de la tienda en que se realizó la compra, considerando las demás condiciones vigentes.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COMPRADOS EN TIENDA ONLINE

DERECHO DE RETRACTO 

El cliente podrá devolver el producto adquirido en un plazo de 10 días contados desde su recepción. Vencido este plazo, no se efectuarán devoluciones por razones de arrepentimiento, gusto o apreciaciones personales del cliente.

En caso que un producto adquirido en https://tiendakikassalon.com/ presentara fallas, defectos o no tuviera las condiciones óptimas, el cliente podrá solicitar reposición o cambio del producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción, en la tienda física KikasSalón bajo las siguientes condiciones y salvo las excepciones detalladas más abajo:

Restitución del producto en perfecto estado, sin uso, sellado, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales.

En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

Excepciones:

No procederá el cambio ni la devolución de perfumes o productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido.

Para productos o promociones que se ofrezcan exclusivamente en  https://tiendakikassalon.com/ , el cambio se gestionará a través de nuestro correo contacto@tiendakikassalon.com

Para solicitar cambio de productos que son exclusivos de https://tiendakikassalon.com/ o reposición de un pedido que hubiera sido despachado con daños o incompleto el cliente debe contactar al correo contacto@tiendakikassalon.com en el plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Nuestros ejecutivos lo contactarán para coordinar el envío del producto junto al comprobante de compra a nuestro centro de distribución; y la entrega de su próximo producto en caso de cambio.

Los gastos o costos que conlleven la devolución o el cambio del producto, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el cliente.

Sólo se procederá a devolución o cambio una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.

El tiempo para gestionar devolución o cambio podrá ser de hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto y el comprobante de compra en nuestro centro de distribución.

Para solicitar la devolución de su compra, el cliente deberá escribirnos a contacto@tiendakikassalon.comindicando el motivo de la solicitud e informando los siguientes datos:

PROCESO DE DEVOLUCIONES

Nombre completo

RUT

Teléfono

Banco y cuenta para depósito

Correo electrónico

Si procede la devolución, ésta se realizará mediante nota de crédito y la restitución del importe pagado por el producto según medio de pago. No se realizará devolución del costo del despacho

Efectivo: devolución al cliente por medio de depósito en efectivo o transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Tarjeta de débito o crédito bancaria en 1 o más cuotas, Mercado Pago u otros botones de pago: devolución mediante rebaja en el estado de cuenta del banco del cliente en 1 cuota en un plazo máximo de 20 días hábiles. Dicha operación se realiza a través de sistema Transbank.